為進一步規(guī)范運營管理，全面提升員工業(yè)務素養(yǎng)與文明服務水平，保障收費工作安全、高效、有序開展，通達利公司聚焦業(yè)務學習、特情處置、服務保障等重點環(huán)節(jié)，組織開展“文明服務提升月”專項活動，全力打造優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、溫馨的交通服務窗口。

01 強化業(yè)務根基 提升綜合技能

        以“業(yè)務再學習”為抓手，公司系統(tǒng)組織全體收費、監(jiān)控人員深入學習規(guī)章制度、收費政策、崗位職責和操作規(guī)程，并針對常見社會輿情問題開展專題研討，強化輿情應對能力。同時，通過專項培訓與常態(tài)化檢查相結(jié)合的方式，圍繞儀容儀表、行為舉止、文明用語三大模塊，開展案例解析、現(xiàn)場示范和情景演練，進一步統(tǒng)一著裝標準、規(guī)范站姿儀態(tài)、優(yōu)化服務用語。

02 精準處置特情 筑牢安全底線

        針對綠通車輛、U型車、大件運輸車等特情處置難點，公司整理典型案例，編制《特情車輛處置案例集》，同時，對收費亭、消防設施、疏散通道、機電設備等進行日巡查，對高桿燈、UPS電源、發(fā)電機等關鍵設備進行周檢測，并持續(xù)完善收費系統(tǒng)癱瘓、大面積停電、車輛擁堵、網(wǎng)絡中斷等場景應急預案，切實提升一線人員應急處理能力。

03 聚焦一線關愛 做實服務保障

        積極開展“夏日送清涼”活動，在各站點配備藿香正氣水、風油精等防暑藥品和綠豆湯、礦泉水等清涼飲品，供員工和需要的司乘人員使用。科學調(diào)整高溫時段勤務安排，縮短戶外執(zhí)勤時間，增加輪換頻次，保障員工身心健康。加強高溫防護宣傳，提升員工自我防護意識并利用沿線情報板持續(xù)發(fā)布高溫預警和安全行車提示，引導司乘人員注意防暑降溫與行車安全。

04 延伸服務觸角 強化普法宣傳

        機場收費站主動走進高速沿線村莊，通過張貼海報、發(fā)放宣傳冊、現(xiàn)場講解等形式，普及“行人及非機動車禁止進入高速”“破壞隔離柵屬違法行為”等交通法規(guī)，并利用沿線廣播循環(huán)播放安全提示，增強周邊群眾和過往司乘的安全意識和法律觀念，推動“溫馨交通”服務理念深入人心、惠及長遠。

05 全面總結(jié)復盤 健全長效機制

        活動采取“個人——班組——收費站”三級總結(jié)機制，組織員工圍繞所學所獲、存在問題與改進方向撰寫心得;各班利用班后會交流服務規(guī)范與特情處置經(jīng)驗;站級層面通過月度站務會集中復盤，分享典型案例、推廣優(yōu)秀做法、剖析共性不足，為服務持續(xù)優(yōu)化奠定基礎。

        下一步，公司將持續(xù)鞏固活動成果，完善服務長效機制，不斷擦亮交通窗口服務形象，努力為廣大司乘人員提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。